حل النزاعات المتعلقة بإدارة ما قبل النزاع بفعالية

إدارة ما قبل النزاع هي العمل المنجز بين أولى بوادر الخلاف وأول رفعٍ للدعوى. وهي تشمل ما يشترطه العقد عليكم القيام به قبل أن تتمكنوا من رفع المطالبة، وما يجب حفظه من مستندات، وما ينبغي وما لا ينبغي تدوينه كتابةً، وما إذا كان بالإمكان إنهاء الموضوع بشروط أفضل مما قد يسفر عنه حكم قضائي. فإذا أُحسنت إدارتها، زالت معظم الخلافات قبل أن تكتسب رقم قضية؛ وإذا أُسيئت، أسفرت عن مطالبة تُرفض لرفعها قبل أوانها أو عن إقرار يظل صاحبه مضطراً لتفسيره طوال العامين التاليين.

وتضيف دولة الإمارات بُعداً قضائياً إلى هذا الأمر. فقد تواجه المنشأة مطالبةً من مورّد تُنظر أمام محاكم البر الرئيسي، ومطالبة عمالية تبدأ لدى السلطة العمالية لا أمام المحكمة، ومطالبة إيجارية أمام لجنة إيجارية متخصصة، ومطالبة من مساهم في مركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو سوق أبوظبي العالمي (ADGM)، ولكلٍّ منها إجراءاتها الخاصة. وتبدأ إدارة ما قبل النزاع في دولة الإمارات الرشيدة بتحديد أيّ هذه المسارات أنتم فيه.

اقرأوا العقد قبل كتابة الخطاب

أول وثيقة يجب فتحها ليست ملف المطالبة بل الاتفاقية. فأربعة أحكام هي التي تحدد ما يجوز لكم فعله تالياً.

• الإخطار. تنص معظم العقود على كيفية توجيه إخطار الإخلال، ولمن يوجَّه، وعلى أي عنوان. فالإخطار المرسل بالبريد الإلكتروني حيث يشترط العقد البريد المستعجل، أو الموجَّه إلى مدير بدلاً من المقر المسجل، كثيراً ما يُطعن فيه وقد يفشل.
• التصحيح. عندما يمنح العقد الطرف المخلّ مهلةً لتصحيح الإخلال، يتعين انقضاء هذه المهلة قبل أن تنشأ حقوق الإنهاء. فالإنهاء المبكر يحوّل مطالبتكم إلى مطالبة للطرف الآخر.
• التصعيد كشرط مسبق. كثيراً ما تُعامل الشروط المتدرجة التي تشترط التفاوض أو الوساطة قبل التحكيم بوصفها خطوات ملزمة لا مجرد تطلعات. وتجاوزها يعرّضكم لخطر أن تقضي هيئة التحكيم أو المحكمة بعدم قبول المطالبة.
• القانون الواجب التطبيق والجهة المختصة. تحققوا من اتساق الشرط بين الاتفاقية الرئيسية وأي ملاحق أو أوامر شراء أو ضمانات مرتبطة بها. فتعارض الشروط داخل الصفقة الواحدة مصدر شائع لجلسة تمهيدية مكلفة.

احفظوا المستندات

ما إن يصبح النزاع متوقعاً على نحو معقول، أصدروا تعليمات كتابية بحفظ المستندات: العقود وتعديلاتها، والمراسلات، والرسائل الداخلية، وسجلات التسليم والفحص، والقيود المحاسبية، وسجلات الأنظمة. وأوقفوا الحذف التلقائي، وحددوا من يحتفظ بأي مستندات، بما في ذلك المواد الموجودة على الأجهزة الشخصية وتطبيقات المراسلة المستخدمة في العمل.

وفي الوقت ذاته، قرروا كيفية التعامل مع التحليل الداخلي. فينبغي تمييز المشورة المطلوبة من المستشار القانوني لغرض النزاع على هذا الأساس وفصلها عن التقارير التشغيلية. أما تعميم تقييم داخلي صريح على قائمة توزيع عامة فنادراً ما يفيد أحداً.

شروط تصعيد تؤتي ثمارها

شرطٌ ينص على أن «يبذل الطرفان مساعيهما لحل أي نزاع ودياً» لا يحقق شيئاً، لأنه لا يفرض التزاماً يمكن لأحد الوفاء به أو الإخلال به. أما سلّم التصعيد القابل للتطبيق فينص على كلٍّ مما يلي.

• ما الذي يفعّل الخطوة الأولى وكيفية تفعيلها كتابةً.
• من يجب أن يحضر في كل مستوى، محدداً بالدرجة الوظيفية لا بالاسم، بحيث يحضر من يملكون صلاحية التسوية.
• مدة كل خطوة قبل إتاحة الخطوة التالية، استناداً إلى المدة التي يحددها العقد نفسه لا إلى التزام مفتوح الأجل.
• أي مؤسسة تدير أي وساطة، ومن يعيّن الوسيط إذا تعذر اتفاق الطرفين.
• ما إذا كانت المدد والمواعيد (بما فيها مواعيد التقادم) تتوقف أثناء استيفاء خطوات التصعيد.
• ما يجوز للطرفين فعله في غضون ذلك — ولا سيما أن يطلب أيٌّ منهما تدابير مؤقتة أو تحفظية دون انتظار استكمال الخطوات.

قد لا تكون مراجعة هذه الشروط عبر محفظة العقود عملاً لافتاً، غير أنها ما يجعل إدارة ما قبل النزاع ممكنةً أصلاً.

اعرفوا المسار قبل أن يكون للنزاع مسار

تسلك فئات النزاعات المختلفة مسارات مختلفة في دولة الإمارات، ويؤثر المسار فيما ينبغي أن تفعلوه الآن.

العمل. حلّ المرسوم بقانون اتحادي رقم (33) لسنة 2021 محل تشريع عام 1980 وهو الذي يحكم علاقات العمل في البر الرئيسي. وتبدأ المطالبات لدى السلطة العمالية لا أمام المحكمة، ولذلك فإن السجلات المعاصرة للإنذارات ومناقشات الأداء واحتسابات مكافأة نهاية الخدمة أهم من الحجج القانونية. وعندما يُتوقع نزاع عمالي في دبي، فإن ملف الموظف هو القضية بأكملها.

الإيجارات. تُنظر مطالبات الإيجار والمنازعات الإيجارية في دبي أمام مركز فض المنازعات الإيجارية لا أمام المحاكم العادية، واستناداً إلى المستندات. فتسجيل عقد الإيجار والإخطارات الموجهة وسجل المدفوعات هي التي تحسم معظم النتائج، ولذلك يُكسَب النزاع الإيجاري في دبي أو يُخسَر إلى حد كبير قبل رفعه.

العقود التجارية. تسير المطالبات في البر الرئيسي باللغة العربية أمام محاكم الإمارة المعنية، وغالباً ما تكون تقارير الخبراء المنتدبين من المحكمة حاسمةً في المسائل الفنية والمحاسبية. أما المطالبات المرتبطة بمركز دبي المالي العالمي (DIFC) أو سوق أبوظبي العالمي (ADGM)، أو المحالة إليهما باتفاق كتابي، فتسير بالإنجليزية على منهج القانون العام. وفي كلتا الحالتين، يتشكل نزاع العقد التجاري بالمستندات التي أُنتجت في الأسابيع التي تسبق استشارة أحدٍ لمحامٍ.

قيّموا المطالبة قبل الخوض فيها

قبل الرد في الموضوع، أعدّوا تقييماً كتابياً موجزاً يشمل: الأساس التعاقدي للمطالبة أو الدفاع، والمستندات المؤيدة لكل عنصر، والمستندات التي لا تؤيده، والنطاق الواقعي لما يمكن تحصيله، وكلفة الجهة التي يوجهكم العقد إليها ومدتها. وإذا كان الطرف المقابل يحتفظ بأصول خارج الولاية القضائية، فأضيفوا السؤال العملي المتعلق بالتنفيذ. وعادةً ما يغيّر هذا التقييم نبرة الخطاب الأول، ويكشف أحياناً أن الإجابة التجارية الصحيحة هي الدفع أو إعادة التفاوض أو الانسحاب.

تصالحوا على وجه سليم أو لا تتصالحوا

تنتهي معظم النزاعات باتفاق. والتسوية التي لا تُدوَّن بعناية ستُنتج نزاعاً ثانياً حول الأولى. فاثبتوا من يُبرأ ومن ماذا، وما إذا كانت البراءة تشمل الشركات التابعة والمطالبات المرتبطة، وآلية الدفع وما يحدث إذا تعثر الدفع، وأي إقرار بالمسؤولية أو نفي صريح لها، والسرية، والجهة المختصة بتنفيذ التسوية ذاتها. وإذا كان التحكيم قائماً بالفعل، يمكن للطرفين أن يطلبا من هيئة التحكيم إثبات الشروط في حكم تحكيمي، وهو ما يكون عموماً أسهل تنفيذاً من عقد خاص.

خطوات عملية للمنشآت في دولة الإمارات

• احتفظوا بسجل لشروط الإخطار والتصعيد والاختصاص القضائي في عقودكم الجوهرية، حتى لا يضطر أحد للبحث عنها تحت الضغط.
• أسندوا إلى شخص واحد مسؤولية إصدار تعليمات حفظ المستندات عندما يصبح النزاع متوقعاً.
• درّبوا الفرق التجارية على ما يجب تدوينه كتابةً أثناء الخلاف، وعلى أثر مواصلة التنفيذ بعد وقوع الإخلال.
• التزموا بخطوات التصعيد حتى حيث تبدو بلا جدوى، ووثّقوا قيامكم بذلك.
• تحققوا من وضع التقادم مبكراً؛ فالمطالبة التي لا يمكن رفعها ليست ورقة تفاوضية.
• اطلبوا المشورة بشأن استراتيجية ما قبل النزاع قبل إرسال الخطاب الذي يلزمكم بموقف.

خدمات ذات صلة: اطلعوا على خدماتنا في إدارة ما قبل النزاع وتجنب النزاعات للحصول على دعم قانوني عملي في هذا المجال.

إخلاء مسؤولية: المعلومات الواردة في هذا المقال مقدمة لأغراض التوعية العامة فقط ولا تشكل استشارة قانونية. ويتعين على القراء طلب استشارة قانونية مهنية مصممة وفقاً لظروفهم الخاصة قبل اتخاذ أي قرار أو إجراء استناداً إلى محتوى هذا المقال.

فريق نور اتورنيز

موارد إضافية

اطلعوا على المزيد من رؤانا حول الموضوعات ذات الصلة:

• حل النزاعات المتعلقة بتسوية المنازعات الإيجارية بفعالية
• حل النزاعات المتعلقة بالتقاضي وتمويل النزاعات بفعالية
• حل النزاعات الإيجارية بفعالية
• حل نزاعات التأمين بفعالية